“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼，于2012年10月1日正式開通。

“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平臺。社會各界在進出口貿(mào)易、進出境等對外活動中，希望了解海關政策法規(guī)、辦理海關業(yè)務中的疑難問題尋求幫助，以及對海關工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關服務熱線。
2012年10月1日，全國海關統(tǒng)一服務熱線“010-12360”正式開通，為社會公眾提供7×24小時的咨詢服務。廣大用戶也可在工作時間內通過撥打“直屬海關所在地區(qū)號+12360”的方式進行咨詢。